Отзыв об отеле Mitsis Rodos Maris Resort & Spa 5*

Останавливались, именно так можно это назвать, а не отдыхом, в отеле Митсис Родос марис (Mitsis rodos maris resort & spa) с 31 июля по 11 августа 2011 года с семьей с 3-х взрослых и 2-их детей (7 и 1,10 месяцев).
Отель совсем не соответствует заявленным 5-ти звездам. Поверьте, мы ”бывалые” туристы, с определенным опытом, выбираем отели преимущественно ”высокого класса”.
Все началось с туроператора ”М.І.Б.С. тревел (M.І.B.S trevel)”. Раньше мы не пользовались его услугами, они сами нас нашли (был ”горящий тур” и нас им посоветовали наши знакомые, которые пользовались их услугами). Наша семья планировала отдохнуть, и тур был недорогим, к тому же в Греции мы уже были. После подробного расспроса об отеле (мы уже научены, к тому же мы ехали с маленьким ребенком, которому нужны определенные условия), мы согласились на поездку, поскольку туроператор заверил, что отель 5-ть звезд с обслуживанием ”Все включено ультра” и никаких проблем не возникнет.
По приезду в отель, мы, мягко говоря, сразу пришли в шок. Поняли зразу, что это далеко не 5-ть звезд. Из персонала никто не встречал, не помог с багажом. В холе, с бедной, можно сказать, аскетичной, обстановкой, масса снующих людей. Маленькие бассейны (и это с основным), с очень скользкой плиткой (!) (и это при том, что в таких местах кладут с противоскользящим покрытием), с несметным количеством народа и с полным отсутствием свободных лежаков. Как оказалось, их нужно было занимать в 6 утра. В это время некоторые члены семей на лежаках у бассейнов досыпали, заняв вожделенные места.
Нас ”окольцевали” браслетами (взрослых черными, через 4 дня у меня началась на него кожная аллергия, детей по половому признаку: мальчикам – синие, девочкам - розовые). У русскоговорящей, очень милой девушки, мы спросили: ”Что это?” Она ответила: ”Что вы хотели. Это же ”Митсис””. То есть – отель эконом класса. Отель переполнен. Номеров свободных нет. В отеле 1500 человек. Девушка с рецепшена поделилась ”маленькой тайной”: они умудрились заселить целую семью в одноместный (!) номер. Возле рецепшина постоянно встречались отдыхающие, выяснявшие свои отношения с отелем. Как оказалось, многие туда ходили ”как на работу”, и уже устали постоянно ругаться с персоналом. Говорили, что это первый и последний раз в этом отеле и вообще в отеле сети Митсис. Также были ”кислые лица” тех, кто только что приехал, на их лицах читался вопрос: ”Куда мы попали?”. Как в дальнейшем оказалось, в округе другие отели были полупусты, они просто не заключили договора с Россией и Украиной.
К слову, туроператор (M.І.B.S trevel) (основной поставщик туристов) себя подстраховал одним пунктом в договоре ”субъективные оценки категорности отелей к вниманию не принимаются”.
На просьбу посмотреть наш номер, перед тем как в него заселиться (как показала практика – это далеко не бывает лишним), ответили, что номер вам понравиться, в случае чего, пересилить вас некуда – отель переполнен.
Через несколько часов ожидания заселили в номер. У нас был ”фемели рум”. Вещи в номер нам пришлось снова тащить самим (три больших чемодана + коляска + ручная кладь). Позже стало ясно, что доставки багажа в номер нужно ждать очень долго, а можно совсем не дождаться. Носильщики багаж просто не носят. Маленьких электромобилей для перевозки багажа и людей нет.
Номер
Бунгало находилось возле основной дороги.
Открывши дверь (на семью дают один ключ, так что готовьтесь, что будете ”пасти друг друга”), мы пришли в шок. Номер был заявлен площадью до 50 м2, на практике – это номер, общей площадью менее 30 м2 со стеклянной перегородкой, которая делит его на две части. Номер, практически, не вентилировался, по номеру невозможно было передвигаться, не говоря о том, чтобы распаковать вещи, поставить коляску (хорошо, что ее мы взяли с собой, т.к. практики аренды колясок в отеле нет) и детскую кроватку. Кондиционер в одной комнате, он не в состоянии обслужить номер (это при том, что на улице температура за 32о, а дверь на террасу открывать не рекомендуется (днем - очень жарко, а ночью – возможны кражи, об этом нас предупредил заранее гид)).
Мебели в номере очень мало, старая и в плохом состоянии, присесть негде. Без сомнения, раньше это был двухместный номер. В семейном номере отсутствовал уголок для чая, кофе (хотя нас туроператор заверял, что он точно есть), телевизор с диагональю экрана 10 дюймов, трубчатый (с электронно-лучевой трубкой), модель минимум 20-летней давности, без пульта. В баре – газированные напитки и одна бутылка воды 1,5 л. И это на 5 человек. Бар пополняется один раз в два дня. Номер, как оказалось, имел своих постоянных жильцов – это несколько тысяч муравьев, снующими по спальне, по полу, по столу, стаканам (с утра их там было сотни), через несколько часов они были у нас в чемоданах. Если в первый день они постоянно бегали, то на утро следующего дня стол уже кишел ими. В ванной комнате была слома ручка, полное отсутствие халатов и тапочек (что предусмотрено 5-ти звездными отелями), один стакан, маленькие 1 шампунь и 1 гель (это на семью с 5-ти человек), свернутые влажные (!) полотенца, полное отсутствие места для сушки полотенец и мокрых вещей (сушка также отсутствует и на террасе). А также отсутствие всякой приятной мелочи, вроде ватных дисков, ушных палочек, шапочек для душа, ниток с иголками, бумаги для записей и т.д.
Вернулись на рецепшин с претензиями на номер. На замечания: ”Это не номер, а собачья конура” – гречанка на рецепшине обиделась и зло посматривала на нас все 12 дней.
Ресторан
Отправились в основной ресторан на обед. Центральный ресторан по убогости даст фору любой трехзвездочной гостинице (не по интерьеру). На входе в сам ресторан постоянная очередь из 20-30 человек (иногда она доходила до 50-ти), пытающихся попасть в сам ресторан (фото прилагается). На вопрос у менеджера ресторана: ”Это что такое?” Ответ: ”Это нормально. Людей очень много”. Внутри царит атмосфера заводской столовой времен СССР. Шум, гам, теснота (ресторан не рассчитан на 1500 человек), звон посуды, в общем – кошмар. Вентиляция и кондиционирование на уровне каменного века. Меню, не выдерживает никакой критики. Блюда приготовлены не качественно, безвкусны, ассортимент на уровне 3-х звезд. Напитки (соки) порошковые. Мороженное - сплошной лед. Фруктов очень мало. Детское меню отсутствует как такое. Это при том, что в отеле очень много семей с маленькими детьми (до 2-х лет). Многие ”выясняли” отношения с менеджером ресторана по этому поводу. В один из ужинов наш ребенок, 1 год и 10 месяцев, остался в прямом смысле голодным. Для маленьких детей не было ничего. На что был ответ: ”Туроператор должен был вас предупредить, что детского меню, как такого – нет” (каши там вообще отсутствуют). (M.І.B.S trevel заверял нас в обратном). После очередного скандала – предложили сварить ему суп. Сказали, что через 20 мин. будет готов. Мы согласились. Попросили только, чтобы суп охладили. Принесли через 40 минут ожидания. Кипяток. Со словами: ”Через 10 минут ресторан закрывается. Так что, побыстрее кормите”. Претензии по поводу кипятка во внимания не брались. Пришлось забирать еду с собой в номер.
А над головами постоянно летают стаи воробьев, гадят прямо на стулья, столы (тарелки) (фото прилагается).
Ужин себя также не реабилитировал. И такое каждый день. Никакого разнообразия вообще нет!
На вечерней встрече с принимающей стороной (M.I.B.S trevel) мы заявили свои претензии и потребовали сменить отель, так как он далеко не соответствует заявленным 5-ти звездам. Выслушав наши претензии и согласившись с ними, сказали, что они обоснованы, попробуют что-то поменять, но нужно связаться со своим туроператором в Киеве. Связались. Выслушав наши претензии – никакой реакции.
Переночевав в номере, не разбирая чемоданов, не купаясь и, как результат, потеряв один день отдыха (мы прибыли в отель в 11 часов утра), пошли на завтрак – снова шок. Снова огромная очередь перед дверью в ресторан, возле блюд. Убогость меню.
Через несколько часов нашего сидения в холе отеля нам предложили вариант смены отеля, но с одним условием - оплатить, а не доплатить разницу, стоимость новой путевки (ни много ни мало – 2500-3500 тыс. евро). Поскольку. деньги, которые поступили этому отелю за наше пребывание, остаются на счету данного отеля, даже если услуги не были предоставлены. Мы отказались. Мы даже написали заявление на имя директора турфирмы M.І.B.S trevel в Киеве о том, что договор, заключенный между нашими сторонами, нарушен в самой грубой форме, и мы требуем переселить нас в другой отель, соответствующий квалификации ”фемели рум” 5-ти звезд. Связались со своим адвокатом. Через несколько часов к нам подошли с рецепшена и предложили посмотреть другой номер – побольше. И написать свои требования по улучшению нашего пребывания в отеле (номере). Посмотрели. Написали. Переселились. Номер оказался больше на метров 15. С плазменным телевизором. Мебель в номере была такая же убогая, как и в первом. В центральной части территории отеля. Нам сразу перевезли (!) наши вещи, нашлись халаты, тапочки, увеличилось количество моющих средств, добавили количество подушек, тремпелей и т.д. Девушка с рецепшена даже принесла из дома свой электрочайник. Но второй день отдыха также потерян. Правда четыре дня не ставили моющие средства. Напоминали об этом раза три.
В этом номере нас также атаковали муравьи, но они были в ванной комнате и на террасе. Познакомились также еще с одними обитателями номеров – огромными тараканами, длинной до 10 см. Таких мы словили в номере двоих (фото прилагается).
В номере постоянно что-то ломалось. То пробки выбило, то пульт не работал, то лампочки горели. Ремонта всего этого ждали по несколько дней, постоянно напоминая на рецепшене.
Подсмотрели, как меняют постельное белье. Оказалось, что нижнюю простынь снимают, а на ее место стелют ту, которой вы укрывались. Иногда ”забывали” также убрать мокрые полотенца в ванной комнате, хотя они были специально брошены на пол. И это 5-ть звезд.
Пляж
Пляж превзошел все ожидания. Он находиться через дорогу (!) от так называемой внутренней дороги, по которой постоянно носятся машины. Да, он большой, песочек. Но свободных лежаков нужно поискать. Лежат все как селедки в банке. Теснота. Пляж грязный – везде валяются пластиковые стаканчики, окурки, а в море плавает бумага, пластик. Мусорных бака всего два на весь пляж.
На территорию отеля также захаживали бродячие собаки.
Однажды попросили на рецепшине поменять доллары на евро. На что нам ответили, что денег нет. (Хотя деньги на острове можно поменять только в отеле, банке, туристических пунктах.) Ближайший банк в 10 км от отеля. Отправили туда, забыв уточнить, что это суббота и банки в этот день не работают. Хорошо, что попался пункт по работе с туристами.
От постоянно работающего кондиционера старший ребенок заболел. Вызвали доктора по страховки. Тот приписал сиропчик от кашля, ссылаясь на простую простуду. Муж сам врач, и с практики попросил более сильное средство, блокирующее кашель, поскольку такого рода медикаменты в Греции можно купить в аптеке только при наличие рецепта. Доктор сказал, что если будет наблюдаться ухудшение самочувствия либо не будет улучшения – через два дня вызывайте. Попытались вызвать повторно. На что страховая компания в Киеве (Европейское туристическое страхование) ответила, что ”мы знаем, как кашляют дети”, и что страховкой повторный вызов не предусмотрен, т.к. состояние не ухудшилось. (По приезду в Киев ребенку поставили диагноз ”ринит. Фаринго-трахеит”).
На восьмой день нашего пребывания застряли с коляской в лифте, правда через 10 минут нас вытащили. Но неприятно.
Не рекомендуем ездить на групповые экскурсии. Цены большие (35-45 евро за человека без стоимости входных билетов). Времени на ознакомление с достопримечательностями дают очень мало. Все очень быстро. У некоторых наших после таких экскурсий возникало желание ”придушить гида” по отелю Надежду. Лучше возьмите напрокат машину (только не забудьте взять с собой права). Будет дешевле, и сами располагаете своим временем.
Заключение
Результат отдыха в отеле – испорченный отпуск, потрепанные нервы и желание как можно быстрей вернуться домой. К туристической фирме ”М.І.Б.С. тревел (M.І.B.S trevel)” мы обратились в первый и последний раз.
Отель для любителей экстрима, для тех, кто ни разу не был за границей (чтобы не было с чем сравнивать).
Мы сохранили карту территории отеля. Будут вопросы – пишите.