Отзыв о турфирме ООО "Библио-Глобус Оператор"

Заключила договор о туристском обслуживании от 14.08.2016 № 126550154 на сумму 121 791,18 руб. Однако по личным обстоятельствам 15.08.2016 написала заявление о расторжении договора. На момент написания заявления, ваучеры, билеты на самолет и т.п. мне на почту не были высланы. Сотрудники компании оперативно аннулировали тур 15.08.2016.
При этом на текущую дату мне не были возвращены денежные средства в полном объеме, ссылаясь на фактически понесенные затраты и кассир выписывает к выдачи 120 472,38 руб. По закону «О защите прав потребителей», туроператор можете удержать только те денежные средства, расход которых можете подтвердить документально.
При этом документы, подтверждающие те самые фактически понесенные затраты мне не смогли предоставить (чеки, договора и т.п.).
Мною 17.08.2016 по этому поводу было написано заявление в Юридический отдел компании ООО "Библио-Глобус" о предоставлении документально подтвержденных расходов , оригинал был отдал сотруднице офиса - Лине Крахмаль. ПРОШЛО УЖЕ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Однако ответа нет и ни один из сотрудников не может мне дать толковой информации!!!