Отзыв о турфирме anywayanyday

Добрый день, Станислав!

А подскажите, пожалуйста, номер заказа - разберемся почему произошла задержка с обменом билета.

Пожалуйста. Заказ 428302732
До сих пор на сайте висит запрос на обмен в статусе "ожидает обработки оператором"!!!!!!!!!Два дня!
По телефону снова никто не подходит!!!!!!!
В суд что-ли идти?
В жизни никому не буду рекоммендовать работать с вашей фирмой если не получу каких-то внятных объяснений.
Кстати часто заказываем билеты с фирмы через вас, правда ситуаций с обменом не было. Думаю будем прекращать использование вашего сайта.

И что вообще за компания, где по телефону нельзя узнать про обмен билетов? А если у меня нет интернета под рукой? В чем логика?
Никакую информацию по телефону по поводу обмена не дают - только через инет.

Станислав, с вами уже связались и решили все вопросы.

Мы приносим извинения за задержку с обработкой вашего запроса. Дело в том, что у нас было очень много вынужденных запросов на обмен из-за того, что некоторые авиакомпании изменили расписание на ближайшие даты. Поэтому мы отвечали в первую очередь людям, у которых вылет был в ближайшее время или даже они уже были в аэропорту.

Это форс-мажор и обычно, конечно, вопросы решаются гораздо быстрее.

Все вопросы по возврату/обмену решаются через интернет, потому что требуют точной информации и письменного подтверждения пользователей. По телефону такой возможности нет.

Действительно, когда я связался с начальницей, вопросы быстро решили, пояснили, что в связи с непереходом на зимнее время были проблемы, а т.к. мой запрос был только на январь, то его задвинули в конец очереди.

Однако несясно почему не могли раньше проконсультировать про тарифы и обмен билетов по телефону ... ну и собственно было понятно, что будут в этот период проблемы и могли бы быть готовыми и вызвать больше операторов на работу.

В итоге вопрос решился.