Отзыв о турфирме Большая Страна
С ООО "Большая страна" планировался тур "Большой Алтай". Но пандемия набирала обороты, и приняли решение не рисковать. 31.03.2020 направила заявление о возврате предоплаты. Менеджер предложила, как вариант, оставить деньги на депозите, но я отказалась.
С того времени, а сегодня 01.08.2020, "Большая страна" не сделала ничего. Буквально. Деньги мне не вернула. Договорились по телефону о письменном предоставлении гарантий возврата, как рекомендует Ростуризм - действий ноль.
"Большая страна" не соответствует складным обещаниям своего сайта, особенно, как там написано: "вам останется только собрать рюкзак". Не только. Нужно будет тыкать в них палкой (в смысле самим связываться с ними), проверяя, живы ли они. Нужно будет выслушивать пустые обещания. Нужно будет писать претензию директору. Нужно будет писать жалобы во всякие роспотребнадзоры. Если вы любите такой вид отдыха, то вы по адресу.
ООО "Большая страна" (РТО 020723) однозначно не рекомендую.
Наталья, очень сожалеем, кто возникла данная ситуация, но считаем, что с нашей стороны мы сделали все возможное, чтобы возврат был осуществлен как можно скорее.
Большая Страна – это агрегатор активных туров по России, мы представляем более 90 турорганизаторов. Когда Вы бронировали тур, в связи с началом пандемии, мы сразу предложили Вам забронировать тур другого организатора, условия бронирования у которого подразумевали полный возврат средств в случае карантина. Также мы обозначили Вам, что не можем гарантировать полного возврата средств в выбранном туре – мы отправили письмо об этом вам 23го марта. Однако Вы предпочли бронировать выбранный тур, после чего мы перевели предоплату организатору для бронирования мест.
Далее в связи с пандемией туристическая деятельность в Республике Алтай была прекращена на период этого тура. Вы отправили заявление на возврат денежных средств и мы сразу же сделали запрос к ООО "Глобал Тур".
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 г. Москва, туроператорам дали возможность делать возвраты туристам до 31 декабря 2021 года. Несмотря на это постановление, мы неоднократно связывались с ООО "Глобал Тур" по вопросам возврата и просили как можно скорее закрыть долги перед туристами.
ООО "Глобал Тур" отказался делать возвраты и предложил туристам съездить в тур позже или предоставить сертификат на путешествие. Данный вариант Вас не устраивал.
После задержки возвратов от ООО "Глобал Тур", мы договорились о взаимозачете этого долга по другой заявке, то есть мы нашли туристов для ООО "Глобал Тур", которые поехали в тур к данному туроператору после окончания карантина вместо Вас. Как только мы согласовали взаимозачет и денежные средства были возвращены нам - мы вернули их Вам и оповестили об этом 9 августа 2020.
Считаем, что с нашей стороны мы предприняли все действия необходимые для возврата и благодаря нашим усилиям удалось вернуть Вам средства от ООО "Глобал Тур" в полном объеме. Кроме того, мы заранее предупредили Вас о сложностях с возвратом в ООО "Глобал Тур" при бронировании и предложили безопасные альтернативы, но Вы выбрали именно этот вариант несмотря на предостережения.